飞鸽客服工作台11.5.0安卓版商家移动工作台

飞鸽客服作为一款移动办公应用，为商家提供全面的抖店产品，助力商家达成商品交易、店铺管理、售前售后履约，以及第三方服务市场合作等全链路的生意运营。商家借助抖店，不仅能够进行自播带货，还能够申请加入精选联盟，邀请平台达人协助带货。此外，抖店商家还可凭借商家自播，实现生意的新增长。

飞鸽客服应用简介

1、商家自营：抖店商家能够在平台上实现持续经营，还可以借助商家自播，达成生意的新增长。

2、借助该工作台，客服人员能够更高效地服务客户，实时回应客户需求，记录沟通历程，还能提供个性化服务，进而提高客户满意度。

3、飞鸽客服工作台具备资产管理功能，商家能够便捷地查看资金状况，还能进行提现操作。

飞鸽客服工作台怎么使用

登录飞鸽客服工作台平台步骤如下：通过打开飞鸽客服工作台对应的网址或者其APP，接着在相应界面输入您的账号与密码，完成登录操作。

客户咨询的接收与处理：成功登录后，您会收到客户通过即时聊天消息、邮件或电话等渠道发来的各类咨询，您需视具体情况及时予以回复和处理。

可使用的工具与功能：飞鸽客服工作台具备多样化的工具及功能，像消息记录、客户信息查阅、快捷回复、对话转接等，您能够依据自身需求灵活加以运用。

统计与分析：飞鸽客服工作台具备数据统计与分析功能，借助此功能，您能够查看诸如客服工作质量、客户满意度等指标，进而助力您优化服务质量。

工作结束：当您完成当日工作，或是需要临时离开时，请务必及时退出飞鸽客服工作台，以保障账号安全。

应用内容

1、商家能够运用店铺管理功能，对店铺基本信息进行查看与设置，这也便于登录账号的切换。

2、抖店携手第三方服务市场，为商家打造开放式服务平台，全方位助力商家在商品管理、订单管理、营销管理以及客服等整个经营链路中提升效率。

3、商家借助抖店，能够在抖音、今日头条、西瓜、抖音火山版等多个平台实现商品分享，达成多渠道拓展，使一家小店可于多条销售渠道上售卖商品。

飞鸽客服工作台操作详情

登录：客服人员需凭借自身账号与密码登录飞鸽客服工作台。

咨询接收：用户发送的咨询信息，如文字、语音、图片等形式，客服人员会在工作台上接收。

处理咨询：客服人员应依据用户提出的问题，给出恰当的解决方案或答复。

信息记录要求：客服人员应在系统内记录用户所提问题及对应的解决方案，供日后查阅与统计使用。

转接问题说明：当客服人员面对用户问题却无力解决时，可将该问题转交给其他部门，或者递交给更高级别的客服人员来进行处理。

结束会话：若问题已解决，或者用户不再有求助需求，客服人员便可结束会话，并标注问题已解决。

数据分析运用：客服人员能够借助系统内的数据分析工具，针对用户所提问题展开统计与分析工作，从而为公司提供更优质的服务。

应用特点

1、达人带货：商家于抖店，既能够自行直播进行带货，还能申请入驻精选联盟，邀约平台达人助力带货。

2、商家借助抖店，能够完成从商品交易、店铺管理，到售前售后履约，再到与第三方服务市场合作等全链路的生意经营。

3、飞鸽客服工作台为客服人员搭建起多渠道的客户沟通桥梁，助力他们更高效地服务客户，进而提升客户满意度。