敦煌网外贸平台

敦煌网外贸平台（敦煌网商户版）作为敦煌网卖家的外贸助手，无论是PC端还是手机端的聊天记录，都能实现漫游查询，助力您更便捷地管理信息。此外，该商户版支持多个卖家账号的即时切换，让您通过一个客户端就能轻松管理多个卖家账号。

敦煌网外贸平台介绍

敦煌网创立于2004年，拥有13年跨境B2B领域的成功运营积淀。截至目前，平台已汇聚超140万家国内供应商，上线商品达4000万种，服务覆盖全球230个国家和地区的1000万采购商群体，并支持11种语言的运营服务；平台活跃度亮眼，每小时有10万买家实时在线采购，平均每1.6秒就能生成一张新订单。“敦煌网商户版”是平台专为入驻商户开发的移动办公工具，具备订单管理、消息回复等实用功能。

敦煌网商户版产品特色

移动订单随身管理

会让您第一时间知晓订单状态的变动，以便您及时采取相关的反馈措施。

及时沟通

可以查看和回复站内信，另外也能登录即时通讯工具敦煌通开展沟通。

数据智囊

随时随地查看数据，为您的生意保驾护航。

平台活动

随时随地，参与平台促销活动。

更多功能，敬请期待。

敦煌网外贸平台注册指南

一 、卖家注册入口

登录卖家首页：https://seller.dhgate.com/，点击“轻松注册”或“轻松开店”，即可进入注册页面：http://seller.dhgate.com/merchant/register/pageLoad.do?f=

二、填写商户信息

请按照页面提示，填写真实的注册信息。

请注意选择正确的用户类型，若选择错误，可能会导致注册关联超限。具体详情请查看：

https://seller.dhgate.com/help/c0101/351401.html

特别注意：

登录名不得包含敦煌网名称、不文明词汇、品牌词汇、名人姓名、联系方式（如邮箱地址、网址、电话号码、QQ号、MSN地址等）之类的内容。

登录名一经注册，则无法修改。

三、验证手机、邮箱：

在提交信息之后，系统会提示您进行手机和邮箱的认证操作，请您按照相关指引完成对应的认证步骤。

四、缴纳平台使用费

自2019年2月20日起，新注册账户在完成手机与邮箱验证以激活账户后，页面会弹出缴纳平台使用费的提示，点击“立即缴费”按钮即可跳转至缴费页面。待缴费成功后，商户可进入身份认证界面，上传所需的资料证明提交申请；通过身份认证后，即可正常使用后台的各项相关功能。有关平台使用费缴纳的具体问题，可参考下文内容。

敦煌网外贸平台使用费相关FAQ

为什么要收取平台使用费？（收取技术服务费的目的）

答：为全面优化平台架构、提升服务品质并激励卖家发展。

具体的缴费流程是怎样的呢？

答：新用户完成手机验证与邮箱验证以激活账户后，页面会弹出“立即缴费”的提示；此外，还能通过进入“我的DHgate”-“待操作”板块查看缴费提醒；亦或在后台依次进入“我的DHgate-设置-平台使用费-缴纳平台使用费”进行缴费操作。

什么样的账户需要交平台使用费呢？

答：全平台所有账户都需要缴纳平台使用费

要是注册了好几个账户，平台的使用费能不能给些优惠呀？

答：每个账户后台分别缴费，不会有优惠。

平台使用费的收费标准是怎么样的？

答：目前有几种不同档位供卖家选择

后台支持的平台使用费缴费方式都有哪些呢？

答：目前后台仅支持支付宝账户付款方式。

在后台完成缴费操作后，大概要等多长时间才能开展身份认证呢？系统是即时确认到账款项的吗？

答：当您在后台完成支付且款项成功到账后，系统会实时确认这笔款项，之后您就可以直接去办理身份认证了。

平台使用费的有效期是怎么计算的？

答：有效期从身份认证通过当天起算，以月份为单位累加计算，具体到每一天；例如若有效期为半年，身份认证通过日期是2019年3月10日，那么截止日期就是2019年9月9日的23点59分。

后台的缴费入口在哪里呢？

答：账户完成手机与邮箱的认证激活后，会出现以下几种缴费途径：一是页面会自动弹出“立即缴费”的提示；二是可以进入“我的DHgate”页面，在“待操作”板块中找到缴费提醒；三是通过后台路径“我的DHgate-设置-平台使用费-缴纳平台使用费”进行缴费操作。

平台使用费充值完成后依旧显示需要充值，或者平台使用费所赠送的广告费还没有到账？

答：

平台使用费充值后仍提示充值

您可以这样操作：进入卖家后台，依次点击“我的DHgate”→“设置”→“平台使用费”→“缴费记录”，查看是否存在缴费记录。若有最新的记录，说明充值已成功；要是没有相关记录，建议检查是否有同时注册或经营的其他店铺，确认一下充值是否到了别的店铺账户。

平台使用费赠送的广告费未到账

经核实，广告费会自动换算成美金并进入营销系统账户。您可以登录卖家后台，依次进入“我的DHgate”→“推广”→“站内广告系统”→“首页”，查看账户余额的美金展示信息是否有增加（这里的总余额=赠送金额+充值金额-已消耗金额）。若能查到折合为赠送人民币数量的美金提现记录，即表示广告费已到账。

身份认证通过后，是否还能退平台使用费呢？

答：完成身份认证即代表账户注册成功，平台使用费将不予退还，感谢您的理解！

如身份认证未通过，如何申请退平台使用费？

答：用户可前往设置→平台使用费→缴费记录页面提交退费申请。申请提交后，工作人员会在1至3个工作日内完成审核，费用将按原支付路径退回至您的支付宝账户。若您在申请期间改变想法、希望继续经营店铺，可在退费完成后重新充值平台使用费；需要说明的是，客服无法对已提交的退费申请进行拦截操作，敬请谅解。

平台使用费是每年都要缴费还是只要缴费一次？

答：平台使用费的有效期是依据卖家选择的缴费周期来计算的。为了防止对账户的正常运营造成影响，卖家需要在有效期截止前及时完成续费。具体的续费操作，用户可以通过“设置”进入“平台使用费”页面，再点击“缴纳平台使用费”选项来进行。

平台使用费缴纳后能否申请开具发票？申请时需提供哪些信息？通常发票会在多长时间内寄出？

答：当平台使用费缴费成功且店铺完成身份认证后，卖家可登录后台，通过“我的DHgate→资金→发票管理（线上申请）”路径，选择对应的发票类型并填写匹配信息来提交申请；后续若要查询申请进度或历史记录，可在“申请记录”板块操作；关于发票类型的选择、开票所需资料及开票时间等内容，可参考以下信息：

到期未续费权益有哪些限制呢？

答：在账户平台使用费有效期到期前30天，系统后台会弹出续费提示。

如超期未续费：

●下架所有产品、不能上传新产品、不能编辑产品

●尚未完成的订单可继续处理（涵盖待发货、已发货订单）

●资金账户支持提现操作，相关规则依照平台现行提现政策执行；若订单在有效期截止日后放款，需根据售后纠纷规则，非VIP买家订单满30天、VIP买家订单满60天，方可释放对应提现金额。

●商户评级按照现有评级规则执行

●如后期续费，卖家需手动操作上架产品

新注册的账户已经完成缴费，但品类绑定出现错误，是否可以进行修改呢？

答：当前用户绑定类目后，无法直接在后台修改类目。若新注册账户绑错类目，可将用户名、已绑定类目及希望更换的类目信息提供给对应行业负责人，由其确认是否可进行解绑操作。

平台费用退回的时间是多久？

答：线上后台发起退费申请后，系统会自动计算卖家缴费至提交退费申请并通过审核的时长。若该时长不足90天，退款将实时到账，且按原支付路径退回至支付宝账户；若时长超过90天，则需由财务部门人工处理，预计5个工作日内完成退款到账。

注册新店铺需要缴费，开通类目是否还需要收费

答：只需要注册店铺收费，类目开通不收费的。

身份认证审核中的状态可以申请退费平台费用吗？

答：可以的，只要身份认证还没通过审核，就都能申请退费。

注销账户后可以退费平台使用费吗？

答：身份认证通过后，已注销的账户无法申请退费。

如果选择按季度缴费，届时会有提醒吗？一般会提前多少天发出提醒呢？要是没能按时缴费，会有什么后果？另外，产品因未按时缴费而下架后，还可以继续续费吗？

答：平台会有相关提示，通常在到期前30天左右，卖家就会收到提醒。若未按时缴费，产品会被下架；一旦平台使用费过期，卖家将无法上传新产品，所有在售产品也会下架，且不能对产品信息进行编辑操作。

平台使用费未续费会关闭账户？

答：平台不会主动处理账户关闭事宜，但长期未使用的账户若重新启用，可能会触发风控部门的核查流程，若核查结果不符合相关规定，平台可能会对该账户执行关店操作。

逾期未缴费的账户里的订单是否能正常执行？

答：买家在订单逾期后确认收货的，该订单需等待30天方可将款项放款至资金账号（若买家为vip，则需等待60天）

逾期后账户的提款是否能正常进行？

答：逾期之后，您依然能够正常提交提现申请。其他功能会依据未缴费卖家的状态来进行处理。完成缴费后，您不需要再进行身份认证，系统会直接恢复您的正常功能，而那些受到平台使用费影响的订单也会马上放款。

如何使用汇投广告流量￥100（3个月）

答：价值100元的汇投广告流量，广告费到账后系统会自动为卖家创建投放计划并启动推广，直至该笔广告费全部消耗完毕，此过程无需卖家进行任何操作。

更新日志

v3.4.9版本

更新说明：

优化注销账号流程